Fehlende Dialogbereitschaft auf Facebook führt zu Reputationsrisiken

Facebook fuehrt zu Reputationsrisiken

Facebook fuehrt zu ReputationsrisikenWährend einige deutsche Banken mit schnellen und hilfreichen Antworten auf Serviceanfragen reagieren, scheinen andere Banken die Relevanz von Facebook & Co noch nicht erkannt zu haben. Sie enttäuschen mit unvollständigen oder ausbleibenden Antworten und riskieren damit einen Reputationsverlust.

Knapp 23 Millionen deutsche Nutzer hat Facebook eigenen Angaben zufolge derzeit – ein gewaltiges Potenzial für Unternehmen, die an Neukunden und Umsatzsteigerung interessiert sind. Doch was möchten eigentlich die User? Warum sind sie auf sozialen Netzwerken wie Facebook aktiv? Einer IBM-Studie zufolge nutzen 70 Prozent der User Facebook & Co für die Kontaktpflege mit Familie und Freunden. Lediglich 23 Prozent möchten über soziale Netzwerke mit Unternehmen interagieren. Um das zu verändern, geben Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit Hilfe von Social Media mehr Einflussmöglichkeiten und erhöhen die Transparenz von Unternehmensprozessen. Sie bringen ihren Kunden damit eine höhere Wertschätzung entgegen. Doch wie agieren die oft als konservativ bezeichneten Banken auf diese Entwicklung? weiterlesen…

S.W.I. FINANCE ermittelt die „Beliebteste Bank 2012“

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swi-euro-beliebtestebankIm ersten Quartal 2012 bewerteten 133.454 Bankkunden im Rahmen unserer Kundenumfrage ihre Hausbank hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit den angebotenen Bank- und Serviceleistungen. 18.564 Kunden gaben zudem über ihre Erfahrungen mit der Beschwerdebearbeitung Auskunft.  

Bei den national vertretenden Banken sicherte sich ING-DiBa den Titel „Beliebteste Bank 2012“. Bei den Regionalbanken präsentierte sich PSD Bank Rhein-Ruhr als Bank mit der höchsten Kundenzufriedenheit.

Eine generelle Schwäche der Finanzinstitute stellte das Beschwerdemanagement dar. Bei keinem Institut waren die Kunden mit den Reaktionen auf geäußerte Beschwerden im Durchschnitt zufrieden.

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Zum neunten Mal die „Beste Bank“ – für das Wirtschaftsmagazin €uro

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swi-euro-bestebankVon Januar bis März 2012 wurde über mehr als 2.500 Testkontakte die Produkt- und Servicequalität von insgesamt 51 Bankinstituten analysiert und bewertet.

HypoVereinsbank sicherte sich nach 2011 bereits zum dritten Mal in Folge den Titel „Beste Filialbank“. Auch bei den Direktbanken konnte der letztjährige Sieger, comdirect bank, wieder am stärksten überzeugen. comdirect bank schnitt auch im direkten Vergleich mit HypoVereinsbank besser ab und sicherte sich damit den Titel „Beste Bank 2012“.

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Online-Kundenbefragung „Beliebteste Bank 2012“

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1286619 74215091Bereits zum sechsten Mal ermittelt S.W.I. FINANCE gemeinsam mit dem Wirtschaftsmagazin €uro Deutschlands die „Beliebteste Bank“.

Guter Service oder zu hohe Gebühren? Nur die Kunden können entscheiden, wie zufrieden sie mit ihrer Bank sind und wie groß das Vertrauen in den persönlichen Berater ist. Teilen Sie uns mit, ob Ihre Bank für Sie die erste Wahl ist – oder ob Sie mit ihr schlechte Erfahrungen gemacht haben. Ihre Stimme entscheidet mit, welches Kreditinstitut zur beliebtesten Bank gekürt wird.

Die Online-Befragung „Beliebteste Bank“ endet am 16.03.2012.