Mobile Banking gehört für die meisten Menschen längst zum Alltag und das nicht mehr nur bei jüngeren Nutzern. Immer mehr Menschen verwalten ihre Finanzen nur noch über das Smartphone und Banken reagieren darauf mit wachsenden Funktionen, die über das klassische Überweisen hinausgehen. Das Ziel: eine App, die möglichst oft geöffnet wird und die Kunden langfristig bindet.
Doch welche Anbieter überzeugen im Alltag?
Dies wurde mit der Studie „Easy Mobile Banking“ analysiert, die im Auftrag von Handelsblatt von SWI Finance durchgeführt wurde.
Methodik
Für die Studie wurden 16 Bankinstitute untersucht, darunter Filialbanken, Direktbanken und Neobanken. Die Bewertung erfolgte auf drei Kanälen: Android, iOS und mobile Browser.
Die Bewertung erfolgte anhand von zwei Aspekten:
- Nutzungsqualität (60%): Bewertet wurde der konkrete Gebrauch der Apps. Dafür wurden typische Interaktionen mit mobilen Anwendungen und Browsern ausgewertet, wie z.B. das Ausführen einer Terminüberweisung. Die Kategorien umfassten das Kundenerlebnis bei Nutzungsprozessen, die Gesamtbetrachtung der Nutzungsqualität und eine Sentiment-Analyse: 20.000 Online-Rezensionen wurden mithilfe von Brandwatch über einen Zeitraum von 12 Monaten ausgewertet, um die Servicequalität zu testen.
- Funktionsumfang (40%): Neun Expertenbetrachtungen pro Institut verteilt auf drei Kanäle (Android, mobiler Browser, iOS) bildeten die Grundlage der Bewertung. Insgesamt wurden 50 Services nach den zugehörigen Kategorien Analyse, Kernfunktionen, Vernetzung, Personalisierung und Sicherheitsfeatures bewertet.
Ergebnisse
Die Kernfunktionen, wie Überweisungen oder die übersichtliche Darstellung von Kontoumsätzen, sind bei den meisten Anbietern gut abgedeckt. Im Funktionsumfang zeigen sich jedoch große Unterschiede zwischen den Anbietern.
Die Top 3 der Nutzungsqualität
- ING
- Sparkassen
- DKB
Die Top 3 der Nutzungsqualität
- Sparkassen: Der größte Funktionsumfang im Gesamtvergleich, besonders die Analysefunktionen heben sich ab.
- Revolut: Das Multibanking-Feature ermöglicht eine kontenübergreifende Übersicht. Außerdem kann Geld kann über den Sparplan automatisch angelegt werden.
- C24 Bank: Individuelle Sparziele und flexible Unterkonten zeichnen die App aus.
Auch Sicherheit spielt eine immer größere Rolle. Hier teilen sich die Deutsche Bank und die Postbank den ersten Platz. Zu den Sicherheitsfeatures zählen die Möglichkeit, den Karteneinsatz individuell freizugeben oder Ausgabelimits festzulegen.
Dieselben Gewinner des Funktionsumfangs setzen sich auch im Gesamtranking durch.
Mobile Banking im Wandel
Die Studie zeigt, der Mobile-Banking-Markt bleibt innovativ. Während grundlegende Funktionen bei fast allen Banken abgedeckt sind, sind zusätzliche Leistungen oft besonders im Fokus bei bestimmten Anbietern. Dazu gehören Zusatzfunktionen wie buchbares Auslands-Datenvolumen oder Rabatt-Portale.
Zudem gewinnen Sicherheit und Personalisierung immer weiter an Bedeutung und auch Künstliche Intelligenz kommt immer häufiger zum Einsatz, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Die vollständigen Ergebnisse finden Sie hier.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den Studienleiter Johannes Higle.
