Kfz-Versicherungen sind essenziell für die finanzielle Sicherheit und den Schutz von Fahrzeughaltern.
Es gibt zwei Arten von Kfz-Versicherungen, die sich durch ihre Vertriebs- und Serviceansätze unterscheiden: Direktversicherer und Serviceversicherer. Direktversicherer verkaufen ihre Policen ausschließlich online oder telefonisch, was die Verwaltungskosten senkt und günstigere Prämien ermöglicht. Serviceversicherer hingegen bieten persönliche Beratung und Betreuung auch durch ein Netzwerk von Filialen und Vertretern.
Aber welche Anbieter sind die Besten?
Bei der Wahl des richtigen Anbieters ist es hilfreich, Bewertungen und Erfahrungen anderer Nutzerinnen und Nutzer zu berücksichtigen. Im Auftrag des Finanzenverlags hat SWI Finance eine umfassende Analyse der Kundenmeinungen zu 35 Kfz-Versicherern (davon 11 Direktversicherer und 24 Serviceversicherer) durchgeführt. Die Analyse basierte auf Kundenmeinungen, die zwischen dem 1. Juni 2022 und dem 31. Mai 2024 im Internet (z.B. Social Media) gesammelt wurden.
Das Ziel dieser Untersuchung war es, Kundenmeinungen über Kfz-Versicherer zusammenzutragen, zu analysieren und zu vergleichen, wobei die Tonalität der Meinungen im Vordergrund stand.
Unser Vorgehen
Die Kundenmeinungen wurden online gesammelt, indem Suchtreffer für die Unternehmen in eine Datenbank aufgenommen und nach relevanten Keywords gefiltert wurden. Eine KI analysierte diese Meinungen und ordnete sie in Stimmungsbilder ein. Anschließend erfolgte eine manuelle Nachkontrolle.
Die Gewichtung der Ergebnisse erfolgte zu 90% nach Tonalität und zu 10% nach Reichweite der Versicherer.
Ergebnisse
Die WGV erreichte unter allen Anbietern den Spitzenrang.
Top-Direktversicherer
- DA Direkt (Beliebteste Versicherung): Hervorragende Schadenregulierung und hohe Weiterempfehlungsrate dank Kundenservice.
- Weitere Top-Versicherungen: HUK 24, Allianz Direct, AdmiralDirekt, Friday, CosmosDirekt, EUROPA.
Top-Serviceversicherer
- WGV (Beliebteste Versicherung): Faire Einstufung in Schadenfreiheitsklassen, günstige Preise, guter Kundenservice und verständliche Online-Formulare.
- Weitere Top-Versicherungen: Württembergische, Gothaer, DEVK, KRAVAG, HUK-COBURG.
Die Wahl der richtigen Kfz-Versicherung hängt von individuellen Bedürfnissen und Präferenzen ab. Während Direktversicherer durch günstige Prämien punkten, bieten Serviceversicherer eine persönliche Betreuung. Bewertungen und Erfahrungen anderer Nutzerinnen und Nutzer können eine wertvolle Entscheidungshilfe sein.
Bei Interesse an weiteren Details der Studie können Sie den Studienleiter Jonas Meier per Mail (jonas.meier@swi-finance.de) kontaktieren. Die vollständige Dokumentation ist für eine Schutzgebühr in Höhe von 350 Euro (zzgl. MwSt.) erhältlich.
