Wir sind SWI AI

Die Themen AI (Künstliche Intelligenz) und digitale Services sind nicht mehr aus dem Unternehmensalltag wegzudenken. Wir verstehen uns als Sparringspartner und möchten Sie begleiten, wenn es um die Themen KI-Nutzung und deren Wirkung auf Kunden geht. Denn der echte Nutzen entsteht nie durch das Modell, die Daten oder das Tool alleine. Er entsteht dort, wo Menschen KI so einsetzen, dass sie im Alltag hilft, akzeptiert wird und zuverlässig bleibt. In diesem Zusammenhang sprechen wir von Menscherfahrung. Menscherfahrung beschreibt die Summe aus Erfahrung, Urteilskraft und Menschenkenntnis, die nötig ist, um KI wirksam in Arbeit, Prozesse und Kundenkontakt zu integrieren. Sie ist kein Nice-to-have, sondern erfolgskritisch.

Was bieten wir?

Wir unterstützen Sie mit strukturierten Analysen vor, während und nach der KI-Einführung, mit Menscherfahrung, Kundenperspektive und wissenschaftlichen Erkenntnissen. Der Fokus ist dabei das Customer Interaction Center, denn hier kennen wir uns aus. 

Wir bieten objektive Analysen, die sich auf unterschiedliche Phasen beim KI-Einsatz beziehen:

Vor der KI-Einführung

• Sie planen KI im Customer Interaction Center einzuführen und suchen eine erfolgreiche, effiziente Integration in den Kundenservice? Mit unserer strukturierten Standortbestimmung stellen Sie sicher, dass Ihre Einführung nicht hinter den Erwartungen zurückbleibt. 

Während der KI-Nutzung

• Sie nutzen bereits KI im Customer Interaction Center und wollen den tatsächlichen Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden erfahren? Von uns erhalten Sie einen Statusbericht über den aktuellen Leistungsstand Ihrer KI und weitere Potenziale. 
• Sie sind mitten in der KI-Transformation und möchten Klarheit, wie sie im Unternehmensalltag ankommt? Mit unseren AI-Pulse-Checks kennen Sie den aktuellen Status. So können Sie gezielt Maßnahmen ergreifen, damit die Transformation gelingt.

 

Weiterführende Informationen finden Sie unter swi-ai.com