In der 18. Ausgabe der SWI Finance Studie „Beste Bank 2021“ im Auftrag des Finanzmagazins €uro konnte die comdirect bank ihre Spitzenposition als „Beste Bank“ verteidigen. ING bleibt „Beliebteste Bank“, so das Ergebnis von beinahe 200.000 Kundenmeinungen. Untersucht wurde die Qualität von Produkten, Beratung und Service deutscher Finanzinstitute.
Das Bankengeschäft ist im letzten Jahr endgültig in der digitalen Welt angekommen. Schon 2019 nutzten über 85 Prozent aller Bankkunden Online-Banking. Die Corona-Pandemie trieb diese Zahl weiter in die Höhe. Es dürften sich somit nur noch wenige Bankkunden geben, die ihre Bankgeschäfte nicht online abwickeln können.
Trotz der hohen Nachfrage, bedarf es auch eines passenden Angebots, um solch einen Wandel voranzutreiben. Den Banken scheint es gelungen zu sein, die Digitalisierung ihres Geschäfts umzusetzen. Ist damit das Vertrauen wiederhergestellt, das in der Vergangenheit immer wieder unter den Wirrungen von Wirtschaftskrisen und Skandalen in der Finanzbranche gelitten hat? Welchen Banken gelingt es am ehesten, ihre Kunden durch Service, Produkte und technische Innovationen gleichermaßen zu begeistern?
SWI Finance und €uro Magazin ermitteln die Beste Bank in Deutschland
Auf der Suche nach einer Antwort auf diese Fragen beauftragte das €uro Finanzmagazin SWI Finance, die Beste Bank Deutschlands zu finden. Für diese Studie wurde die Produkt-, Beratungs- und Servicequalität von 32 bundesweit tätigen Finanzinstituten analysiert, darunter Filial- und Direktbanken sowie einzelne Anbieter von Spezialprodukten wie Spareinlagen oder Kreditfinanzierungen.
Für die Analyse der Produkte sowie den telefonischen und digitalen Service-Check haben sich anonyme Tester von Banken in ganz Deutschland beraten lassen. Aufgrund der Pandemie nahmen die Testenden in der diesjährigen Ausgabe die Angebote der Banken an und nutzten die Beratung per Video und Telefon. In die Auswertung flossen auch die Rückmeldungen von beinahe 200.000 Bankkunden ein, die an der dazugehörigen Online-Befragung teilgenommen haben.
Die Testergebnisse:
- Beste Bank: comdirect bank
- Beste Direktbank: comdirect bank
- Beliebteste Bank: ING
- Beliebteste Regionalbank: PSD Bank Berlin-Brandenburg
- Beste Filialbank: Commerzbank
- Bester Service: comdirect bank
- Beste Produkte (Auszug):
- Online-Girokonto: 1822direkt
- Brokerage: Smartbroker
- Ratenkredit: ING
- Baufinanzierung: comdirect bank
Zum vierten Mal in Folge gewann die comdirect bank die Titel „Beste Bank“ und „Beste Direktbank“. In der Kundenbefragung, die einen Teil der Studie bildete, überzeugte die ING wie in den Vorjahren und bleibt somit „Beliebteste Bank“. Regional gesehen lag die PSD Bank Berlin-Brandenburg bei der Kundenbefragung vorn. In puncto Service war die comdirect bank knapper Sieger vor der 1822direkt. Beste Filialbank wurde wieder die Commerzbank.
Kunden scheuen weiterhin den Wechsel des Girokontos
Kundenseitig ist einer der großen Vorteile der fortschreitenden Digitalisierung die erhöhte Transparenz der Geschäftsbedingungen. Dies hat auch der Gesetzgeber erkannt und durch eine Reihe von Verordnungen den Bankenwechsel erleichtert. So sind z. B. seit einigen Jahren Banken verpflichtet, Daten an neue Banken eines Kunden zu übermitteln.
In den letzten 12 Monaten verlegten dennoch nur 4,6 % aller Kunden ihr Girokonto zu einem anderen Institut. Für das kommende Jahr planen 6,1 % diesen Schritt zu vollziehen. Eine relativ niedrige Zahl angesichts der über 15 % aller Girokontokunden, die der Meinung sind, bei anderen Instituten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten. Definitiv überraschend ist, dass diese Zahlen im Vergleich zum Vorjahr beinahe unverändert sind. Denn fast jeder fünfte Bankkunde (19,9 %) hat im letzten Jahr eine Gebührenerhöhung mitgemacht bzw. diese angekündigt bekommen. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei knapp der Hälfte (11,7 %). Trotzdem sind viele Kunden ihrer Hausbank (noch) treu.
In der Wahrnehmung der Kunden bleibt das größte Hindernis für einen Kontowechsel – trotz aller gesetzlichen Vereinfachungen des Prozesses – die Angst vor dem Aufwand der Umstellung. Andere Faktoren für die ungebrochene Treue sind die Verbundenheit gegenüber der Bank und die Sorge, dass eine neue Bank einen schlechteren Service bietet. Die Hauptgründe für die Kundenbindung sind also nicht finanzieller, sondern emotionaler Natur.
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Falls Sie Fragen oder Interesse an der gesamten Studie haben, kontaktieren Sie gerne den Studienleiter Johannes Higle per Mail. Die Studie ist für eine Schutzgebühr in Höhe von 100 Euro erhältlich.
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