35,6 Cent kostet eine Kilowattstunde Strom aktuell im Durchschnitt für deutsche Haushalte. Damit liegt Deutschland bei den Strompreisen auf Platz vier der teuersten Länder Europas. Wer angesichts dieser Preise den Anbieter wechselt, achtet meist zuerst auf den Tarif. Doch der Preis ist nur die halbe Wahrheit. Eine neue Studie von SWI Finance hat im Auftrag von Börsenmedien erfasst, wie fair Stromanbieter aus Sicht ihrer eigenen Kunden sind.
Wie „Fairness“ gemessen wurde
Für die Studie wurden im Analysezeitraum Juli bis August 2026 insgesamt 51 Strom- und Ökostromanbieter unter die Lupe genommen. Voraussetzung für die Aufnahme in die Bewertung war eine Mindestzielgröße von 50 relevanten und öffentlich zugänglichen Online-Beiträgen pro Anbieter.
Die Auswertung erfolgte in drei Schritten:
- Analyse: Rund 130.000 Online-Beiträge wurden mithilfe des Social-Listening-Tools Brandwatch ausgewertet. Erfasst wurden Inhalt, Veröffentlichungsdatum, Quelle und Sentiment jeder relevanten Online-Konversation.
- Datenbereinigung: Eine Relevanzprüfung filterte Spam und Doppelnennungen heraus. Fake-Bewertungen wurden mithilfe von KI-Modellen und Heuristiken identifiziert und aussortiert.
- Sentiment-Analyse: Die Tonalität jedes Beitrags wurde zunächst KI-gestützt in positiv, neutral oder negativ eingeordnet. Anschließend erfolgte eine manuelle Nachkontrolle.
Die finale Bewertung setzte sich zusammen aus:
- 10 Prozent Reichweite, die Gesamtzahl relevanter Beiträge
- 90 Prozent Tonalität, also das Verhältnis positiver zu negativer Erwähnungen
Ökostrom-Anbieter dominieren die Spitze
Neun Anbieter erreichten die Bewertung „Fairster/Top-Anbieter“ mit über 85 von 100 möglichen Punkten. Bemerkenswert: Acht dieser neun Top-Anbieter sind reine Ökostromanbieter.
Die Top 3 im Überblick
- DEVK: Kundinnen und Kunden lobten hier unter anderem den gut erreichbaren und lösungsorientierten Kundenservice.
- WGV
- R+V
Beliebteste Direktversicherer:
- Octopus Energy: Kunden loben besonders die faire Preisgestaltung, transparente Vertragsbedingungen und den guten Kundenservice.
- Naturwerke
- MONTANA
Interessant ist der Blick auf die andere Seite des Rankings: Etablierte, überregional bekannte Anbieter landen eher im unteren Drittel der Bewertung. In Sachen Fairness punkten stattdessen häufig jüngere, digital ausgerichtete Anbieter. Größe und Marktanteil sind also allein keine Garantie für zufriedene Kunden.
Fazit
Die Studie macht deutlich: Fairness und Marktgröße hängen nicht zwangsläufig zusammen und Ökostrom ist längst kein Nischenprodukt mehr, sondern spielt auch bei Preis und Kundenzufriedenheit vorne mit. Wer jetzt wechselt, sollte deshalb nicht nur den günstigsten Tarif suchen, sondern gezielt auf Kundenerfahrungen, transparente Vertragsbedingungen und einen erreichbaren Service achten und dabei auch kleineren, digitalen Ökostromanbietern eine Chance geben.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den Studienleiter Jonas Meier.
