Ihre Hausratsversicherung ist mehr als ein Vertrag – sie ist eine Investition in Ihre finanzielle Sicherheit. Doch wie fair agieren Versicherer im Schadensfall wirklich? Oftmals zeigt sich erst im Schadensfall, ob ein Anbieter sein Versprechen von Zuverlässigkeit und Fairness einhält.
Um Verbrauchern Orientierung zu geben, hat SWI Finance im Auftrag von Börse Online eine Studie zur Fairness von Hausratsversicherern durchgeführt. Dabei wurden rund 2.000 Kundenmeinungen im Untersuchungszeitraum (1.Januar 2023 bis 31. Dezember 2024) erfasst:
- Relevante Kommentare und Bewertungen wurden auf Social-Media-Plattformen und Diskussionsforen mittels Web-Crawling erfasst.
- Diese Daten wurden in einer Datenbank zusammengeführt und den jeweiligen Anbietern zugeordnet. Mindestens 50 Beiträge pro Anbieter waren nötig für eine Aufnahme in die Analyse.
- Mithilfe von künstlicher Intelligenz wurden die Bewertungen in Stimmungsbilder eingeordnet und anschließend im Rahmen einer manuellen Nachkontrolle überprüft.
- Die Reichweite der Beiträge floss mit einer Gewichtung von 10 % und die Tonalität von
90 % in die Gesamtwertung ein.
Die Studie ergab die folgenden Top 5 der fairsten Hausratsversicherer:
- Allianz
- HUK-Coburg
- DEVK
- ARAG
- AXA
Die Studie liefert Verbrauchern wertvolle Informationen für die Wahl ihrer Hausratsversicherung. Versicherer, die auf Transparenz und Kundenzufriedenheit setzen, gewinnen das Vertrauen der Verbraucher.
Für detaillierte Ergebnisse und weitere Informationen wenden Sie sich gerne an den Studienleiter Jonas Meier unter jonas.meier@swi-research.com.
