Unternehmen stehen heute vor großen Herausforderungen. Intensiver Wettbewerb, steigende Kundenanforderungen und die Digitalisierung verändern Geschäftsmodelle grundlegend. Durch Remote Work verlieren Geschäftsleitung und Führungskräfte immer mehr den persönlichen Bezug zu ihren Mitarbeitern. Die wenigsten können noch einschätzen, wie es den Mitarbeitern geht und was der digitale Wandel mit ihnen macht.
Gleichzeitig geht auch der Bezug zu den Kunden verloren. Immer weniger Kunden nehmen an Befragungen teil, sodass Unternehmen kaum noch Feedback zu ihrer Leistung erhalten.
Unsere Lösung
Eine wertvolle Informationsquelle wird oft übersehen: die eigenen Mitarbeiter.
Besonders jene, die täglich im direkten Kontakt mit Kunden stehen, kennen die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden am besten. Doch dieses Wissen bleibt in den meisten Fällen ungenutzt, da viele Unternehmen weiterhin auf externe Kundenanalysen setzen.
Wir wissen, wie entscheidend die Einschätzungen und das Wissen Ihrer Mitarbeiter sind. Denn Sie haben das Ohr direkt am Markt. Ihre Erfahrungen und Ihr Einsatz sollten nicht für selbstverständlich gehalten werden. Denn eine fehlende Wertschätzung kann sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Mit unserem innovativen Pulsbarometer schlagen Sie 2 Fliegen mit einer Klappe: Sie erhalten wertvolle Markteinblicke und Informationen zu der eigenen Mitarbeiterzufriedenheit mit nur einer Befragung.
Unser Pulsbarometer „fühlt“ regelmäßig den Puls der Mitarbeiter sowie den des Marktes, um die aktuelle Stimmung zu messen und Trends in Echtzeit zu erfassen.
Warum ist das Pulsbarometer so effektiv?
Das Pulsbarometer setzt auf regelmäßige, kurze Online-Umfragen, um die Erfahrungen und Eindrücke Ihrer Mitarbeiter zu erfassen. Dadurch gewinnen Sie nicht nur wertvolle Einblicke in die Kundenwahrnehmung, sondern stärken gleichzeitig die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit.
- Doppelte Insights: Mitarbeiter haben einen einzigartigen Blickwinkel auf Kundenbedürfnisse und Unternehmenskultur/-prozesse.
- Hohe Akzeptanz: Unsere kurzen, anonymen Umfragen sind für die Mitarbeiter mit geringem Aufwand verbunden und werden daher gut angenommen.
- Marktnahe Entscheidungen: Ihre Mitarbeiter sind nah am Kunden – ihr Feedback bringt Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Trends des Marktes.
- Kontinuierliche Verbesserung: Durch regelmäßige Erhebungen können Sie Trends erkennen und frühzeitig auf Veränderungen im Markt reagieren.
- Stärkung der Unternehmenskultur: Die Einbeziehung der Mitarbeiter zeigt Wertschätzung und fördert eine offene Kommunikationskultur.
Wie funktioniert das Pulsbarometer?
- Zielgruppe: Das Pulsbarometer richtet sich vor allem an Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, wie Service-Mitarbeiter, Verkäufer oder Berater.
- Methodik:
- Anpassung: Die Analyse wird individuell an Ihr Unternehmen angepasst und berücksichtigt Ihre spezifischen Ziele. Die Grundlage der Erhebung sind unsere benchmarkfähigen Kriterien.
- Datenschutz: Der Schutz der persönlichen Daten Ihrer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.
- Flexibilität: Eine Mischung aus festen und variablen Fragen ermöglicht eine umfassende Analyse der Mitarbeitermeinungen.
- Durchführung: Die Befragungen werden kontinuierlich durchgeführt. Es erfolgt eine gewichtete Zufallsauswahl nach Funktionen, Organisationseinheiten und Führungsebenen.
- Jeder Mitarbeiter wird maximal 1mal im Monat oder 1mal im Quartal befragt.
- Auswertung und Umsetzung:
- Transparenz: Ergebnisdarstellung: Die Ergebnisse werden online visualisiert.
- Maßnahmen: Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickeln wir auf Wunsch mit Ihnen konkrete Maßnahmen zur Verbesserung und unterstützen Sie bei der Kommunikation.
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
- Bessere Entscheidungen: Datenbasierte Entscheidungen führen zu einer hohen Erfolgswahrscheinlichkeit.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Das Ohr am Markt ermöglicht eine gezielte Optimierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
- Stärkere Mitarbeiterbindung: Wertschätzung und Beteiligung führen zu höherer Motivation und Engagement.
- Zukunftsorientierte Unternehmenskultur: Das Pulsbarometer ist ein wichtiger Baustein für eine agile und lernende Organisation.
Das Pulsbarometer ist mehr als nur eine Mitarbeiterbefragung. Es ist ein leistungsstarkes Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Stärkung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter und machen Sie sie zu Ihren wichtigsten Partnern im Unternehmenserfolg.
Sind Sie bereit, die Stimme Ihrer Mitarbeiter zu hören und Ihr Unternehmen noch erfolgreicher zu machen? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns über Ihre Anforderungen sprechen!
