Im ersten Quartal 2012 bewerteten 133.454 Bankkunden im Rahmen unserer Kundenumfrage ihre Hausbank hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit den angebotenen Bank- und Serviceleistungen. 18.564 Kunden gaben zudem über ihre Erfahrungen mit der Beschwerdebearbeitung Auskunft.
Bei den national vertretenden Banken sicherte sich ING-DiBa den Titel „Beliebteste Bank 2012“. Bei den Regionalbanken präsentierte sich PSD Bank Rhein-Ruhr als Bank mit der höchsten Kundenzufriedenheit.
Eine generelle Schwäche der Finanzinstitute stellte das Beschwerdemanagement dar. Bei keinem Institut waren die Kunden mit den Reaktionen auf geäußerte Beschwerden im Durchschnitt zufrieden.
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