Die europäische Fondsbranche steht vor einem Dilemma: Einerseits wächst das verwaltete Vermögen, andererseits machen steigende Regulierungskosten vielen Asset Managern zu schaffen. Eine mögliche Lösung bietet sich in spezialisierten Dienstleistern – den Service-Kapitalverwaltungsgesellschaften (Service-KVGs).
Sie übernehmen die kollektive Verwaltung von Investmentfonds für Dritte und erleichtern so den Markteintritt, ohne dass eine eigene KVG-Lizenz notwendig ist. Doch welche Anbieter überzeugen ihre Kunden tatsächlich?
Um diese Frage zu beantworten, hat SWI Finance im Auftrag von TiAM eine umfassende Online-Befragung durchgeführt. Es wurde die Kundenzufriedenheit von Fondsinitiatoren bei Vermögensverwaltern, Family Offices, Banken und Consultants mit ihren Service-KVGs untersucht.
Methodik
- Analysezeitraum: 7. bis 23. Oktober 2025
- 2.300 kontaktierte Ansprechpartner
- 11 teilnehmende Service-KVGs
- 399 ausgewertete Kundenbewertungen
Die Bewertung erfolgte in zwei Kategorien:
- Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) (Gewichtung: 20 %).
- Einzelzufriedenheiten mit Aspekten wie Betreuungsqualität, Innovationsfähigkeit, digitale Services, ESG-Ausrichtung und Vertrieb (Gewichtung: 80 %).
Ergebnisse
Mit einer durchschnittlichen Gesamtleistung von 79,6 Punkten zeigen die Service-KVGs insgesamt ein hohes Qualitätsniveau.
Verbesserungsbedarf sehen die Kunden vor allem bei:
- der Geschwindigkeit neuer Fondsauflagen
- der Innovationsfähigkeit
- der Gebührenstruktur
- den Digitalen Services (hier zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern)
Die Top-Service-KVGs
Von den elf bewerteten Anbietern wurden sieben KVGs als „Sehr gut“ bewertet:
HANSAINVEST, IPConcept, Hauck & AufhäuserFund Services, Axxion S.A., Ampega, INTREAL.
58 % der Befragten arbeiten bereits seit über drei Jahren mit ihrer Service-KVG zusammen – ein starkes Indiz dafür, dass die Leistungsqualität der KVGs auf Basis eines fundierten Erfahrungsschatzes bewertet wurde.
Fazit
Die Analyse zeigt: Service-KVGs beherrschen das Geschäft – Compliance, Fondsverwaltung und Betreuung funktionieren auf hohem Niveau. Für Service-KVGs ist es empfehlenswert, Verbesserungsmaßnahmen gezielt auf Grundlage regelmäßigen Kundenfeedbacks umzusetzen und fest in das Qualitäts- sowie Prozessmanagement zu integrieren. Transparente Kostenstrukturen und einfache Abläufe (geringer Customer Effort) fördern grundsätzlich ein besseres Serviceerlebnis und steigern damit die Beziehungsqualität. Für Fondsinitiatoren bedeutet dies: Wer ambitionierte Wachstumspläne verfolgt oder innovative Produkte plant, sollte bei der Partnerwahl auch digitale Kompetenzen und Reaktionsgeschwindigkeit genau prüfen.
Weitere Infos zur Studie finden Sie unter: https://www.fundresearch.de/test/das-sind-die-besten-service-kvgs.php .
