Von Januar bis März 2012 wurde über mehr als 2.500 Testkontakte die Produkt- und Servicequalität von insgesamt 51 Bankinstituten analysiert und bewertet.
HypoVereinsbank sicherte sich nach 2011 bereits zum dritten Mal in Folge den Titel „Beste Filialbank“. Auch bei den Direktbanken konnte der letztjährige Sieger, comdirect bank, wieder am stärksten überzeugen. comdirect bank schnitt auch im direkten Vergleich mit HypoVereinsbank besser ab und sicherte sich damit den Titel „Beste Bank 2012“.
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