In der 17. Ausgabe der SWI Finance Studie „Beste Bank 2020“ im Auftrag des Finanzmagazins €uro konnte die comdirect bank ihre Spitzenposition als „Beste Bank“ zum zweiten Mal in Folge verteidigen. ING bleibt „Beliebteste Bank“, so das Ergebnis von über 120.000 Kundenmeinungen. Untersucht wurde die Qualität von Produkten, Beratung und Service deutscher Finanzinstitute.
Das Bankengeschäft ist im letzten Jahr endgültig in der digitalen Welt angekommen. Während im Jahr 2018 noch 60% aller Bankkunden ihre Geschäfte digital abwickelten, stieg diese Zahl 2019 auf über 85%. Aufgrund der starken Ausgangseinschränkungen seit Anfang dieses Jahres ist anzunehmen, dass sich der Anteil eher noch vergrößert hat.
Den Banken scheint es gelungen zu sein, die Digitalisierung voranzutreiben. Ist damit das Vertrauen, das seit der letzten Finanzkrise langsam wiederaufgebaut wurde, wiederhergestellt? Und welchen Banken gelingt es am ehesten, ihre Kunden durch Service, Produkte und technische Innovationen gleichermaßen zu begeistern?
SWI Finance und €uro Magazin ermitteln die Beste Bank in Deutschland
Auf der Suche nach einer Antwort auf diese Fragen beauftragte das €uro Finanzmagazin SWI Finance, die Beste Bank Deutschlands zu finden. Für diese Studie wurde die Produkt-, Beratungs- und Servicequalität von 33 bundesweit tätigen Finanzinstituten analysiert, darunter Filial- und Direktbanken sowie einzelne Anbieter von Spezialprodukten wie Spareinlagen oder Kreditfinanzierungen.
Neben der Analyse der Produkte und dem telefonischen und digitalen Service-Check haben anonyme Tester in einem Praxistest Bankfilialen in ganz Deutschland besucht und sich dort beraten lassen. In die Auswertung flossen auch die Rückmeldungen von über 120.000 Bankkunden ein, die an einer Online-Befragung teilgenommen haben.
Die Testergebnisse:
- Beste Bank: comdirect bank
- Beste Direktbank: comdirect bank
- Beliebteste Bank: ING
- Beliebteste Regionalbank: PSD Bank München
- Beste Filialbank: Commerzbank
- Bester Service: comdirect bank
- Beste Produkte (Auszug):
- Online-Girokonto: 1822direkt
- Brokerage: Smartbroker
- Ratenkredit: ING
- Baufinanzierung: 1822direkt
Zum dritten Mal in Folge gewann die comdirect bank die Titel „Beste Bank“ und „Beste Direktbank“. In der Kundenbefragung, die einen Teil der Studie bildete, überzeugte die ING wie in den Vorjahren und bleibt somit „Beliebteste Bank“. Regional gesehen lag die PSD Bank München bei der Kundenbefragung vorn. In puncto Service war die comdirect bank der Sieger. Die Commerzbank setzte sich als beste Filialbank durch. Durch die Übernahme der comdirect durch die Commerzbank, fusioniert somit die beste Direktbank mit der besten Filialbank. Es wird interessant zu sehen, wie sich das im nächsten Jahr auf die Ergebnisse auswirkt.
Kunden scheuen weiterhin den Wechsel des Girokontos
Kundenseitig ist einer der großen Vorteile der fortschreitenden Digitalisierung die erhöhte Transparenz der Geschäftsbedingungen. Dies hat auch der Gesetzgeber erkannt und durch eine Reihe von Verordnungen den Bankenwechsel erleichtert. So sind die Banken beispielsweise verpflichtet, Daten an die neue Bank eines Kunden zu übermitteln.
Gleichzeitig sind mehr als 15% aller Girokontokunden der Meinung, dass sie von einer anderen Institution ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten würden. 11,7% haben in den letzten 12 Monaten eine Gebührenerhöhung erlebt oder wurden darüber informiert. Trotzdem bleiben viele Kunden ihrer Hausbank treu.
Das größte Hindernis bleibt in der Wahrnehmung der Kunden die Angst vor dem Aufwand der Umstellung. Aber auch die Verbundenheit mit und das Vertrauen zur Bank spielen eine weitere Rolle. Das bedeutet, dass die Hauptgründe für die Kundenbindung emotionaler Natur sind.
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Falls Sie Fragen oder Interesse an der gesamten Studie haben, kontaktieren Sie gerne den Studienleiter Johannes Higle per Mail. Die Studie ist für eine Schutzgebühr in Höhe von 100 Euro erhältlich.
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